Les pièces écrites de votre dossier de sinistre
Nous fournissons les pièces qu'un assureur attend — photos datées, description de l'état, devis poste par poste — et nous répondons à l'expert sur la partie nettoyage, le jour de sa visite.
Ce que nous produisons, et ce que nous ne sommes pas
Un dossier tient sur des pièces. Nous photographions l'état constaté avant tout retrait, pièce par pièce, avec les vues d'ensemble et les détails qui comptent : niveau atteint par l'eau, cloison marquée, mobilier perdu. Nous joignons une description écrite de ce que nous avons vu et un devis détaillé, ligne par ligne, pour que chaque poste reste lisible séparément au lieu d'être noyé dans un total.
Le jour de la visite d'expert, nous pouvons être présents et répondre sur notre part : ce qui a été retiré et pourquoi, ce qui a été séché, ce que les relevés ont montré, ce qui reste à faire. Cet échange évite les allers-retours où l'on redemande une information que personne n'avait notée.
Nous sommes une entreprise de nettoyage, pas un intermédiaire d'assurance. Nous ne sommes ni expert, ni mandataire, ni négociateur ; nous ne discutons pas le montant d'une indemnisation, nous ne remplissons pas votre déclaration à votre place, et nous ne pouvons annoncer aucune prise en charge. La décision revient à votre assureur, et nous ne nous y substituons jamais.
Les pièces que nous remettons
Les pièces que nous remettons : Reportage photo daté de l'état constaté, avant tout retrait ; Description écrite, pièce par pièce, des dommages visibles ; Devis détaillé, chaque poste de nettoyage isolé sur sa ligne ; Relevés d'humidité datés lorsqu'un assèchement est en cours ; Présence possible lors de la visite de l'expert, sur la part nettoyage ; Compte rendu de fin d'intervention, avec photos après travaux.
Ce que la prestation ne comprend pas : Rédaction de votre déclaration de sinistre et démarches faites à votre place ; Négociation d'un montant, contestation d'une décision, expertise contradictoire ; Toute garantie de prise en charge ou de remboursement par votre assureur. Ces points se chiffrent à part si vous le souhaitez.
Autres prestations — après sinistre
Après incendie
Nettoyage des surfaces après un feu et préparation du chantier pour les entreprises de remise en état.
Fumées & suie
Dépose des suies grasses sur murs, plafonds et mobilier, avec une méthode adaptée à chaque support.
Après dégât des eaux
Évacuation de l'eau résiduelle, nettoyage et désinfection des zones touchées après une fuite ou une inondation.
Lien avec l'assurance : vos questions
Est-ce que vous vous occupez de ma déclaration de sinistre ?
Non. La déclaration se fait par vous, auprès de votre assureur, dans les délais prévus à votre contrat. Nous fournissons les pièces à y joindre : photos datées, description de l'état, devis détaillé. Le dépôt et le suivi restent de votre côté.
L'expert peut-il écarter vos photos ?
Il apprécie librement les pièces qu'on lui remet. Des vues datées, prises avant tout retrait, avec un plan large et un détail par dommage, pèsent plus qu'une photo isolée. Ce qu'il retiendra ne dépend en rien de nous.
Pourquoi un devis ligne par ligne plutôt qu'un forfait ?
Parce qu'un dossier se discute poste par poste. Un total unique oblige à tout justifier d'un coup, alors qu'un devis détaillé permet de valider ce qui est admis et d'isoler ce qui est discuté, sans bloquer le reste du chantier.
Un besoin de lien avec l'assurance ?
Décrivez le lieu : nous venons le voir, puis vous recevez un devis détaillé.